¿Cómo funciona el modelo de horas?

Cada plan incluye una capacidad mensual de horas distribuidas entre soporte, administración y evolución. Tú priorizas las tareas en un backlog compartido y nosotros ejecutamos dentro de la capacidad contratada.

¿Puedo cambiar de plan después?

Sí. Puedes escalar o ajustar tu plan según la evolución de tu operación. Los cambios se aplican al inicio del siguiente período de facturación.

¿Qué pasa si necesito más horas un mes?

Todos los planes incluyen rollover de horas no utilizadas al mes siguiente (Foundation 10%, Professional 20%, Business 30%, Enterprise 40%). Además, si pagas trimestral, semestral o anual anticipado, tienes borrowing al 100%: puedes usar horas de meses futuros hasta el límite de lo que ya pagaste. Si tu consumo supera consistentemente la capacidad del plan, te proponemos upgrade al siguiente tier.

¿Qué nubes de Salesforce cubren?

Todos los planes cubren Sales Cloud, Service Cloud, Field Service y Agentforce estándar. Lo que diferencia cada plan son los límites del servicio (horas, SLAs, tipo de trabajo incluido), no las nubes. Agentforce avanzado y Data Cloud están incluidos únicamente en Enterprise.

¿Cuál es la diferencia con contratar un administrador interno?

Un admin interno conoce una sola org. Nuestro equipo de consultores senior certificados trae experiencia de múltiples implementaciones, mejores prácticas de la industria y especialización en Field Service — a una fracción del costo de un equipo interno.

¿Cómo es el proceso de onboarding?

Dura entre 2 y 4 semanas dependiendo del plan. Incluye auditoría de tu org, configuración de accesos, definición de SLAs, y activación del portal de tickets. No hay interrupción de tu operación durante el proceso.

Tu Salesforce necesita más que soporte — necesita evolucionar

Ya invertiste en Salesforce. Nosotros nos aseguramos de que funcione, crezca y genere el máximo retorno — con consultores senior certificados y especialistas en Field Service.

Tres componentes, un servicio integral

Nuestro servicio gestionado cubre las tres dimensiones que tu Salesforce necesita para operar al máximo.

Soporte a la operación

Resolución de incidencias, soporte a usuarios y SLA garantizado. Tu equipo nunca se queda sin respuesta.

Administración de la plataforma

Gestión de usuarios, seguridad, releases, datos y health checks. Tu Salesforce siempre saludable y al día.

Evolución continua

Nuevas funcionalidades, automatizaciones, integraciones y desarrollo. Tu plataforma crece con tu negocio.

Elige el plan que se adapta a tu operación

Cada plan define los límites de consumo (horas, casos, SLA) para que pagues solo lo que necesitas.

Foundation

Mantenlo estable

Para empresas que recién adoptan Salesforce y necesitan mantener la plataforma operativa con mejoras básicas.

Hasta 8h evolución/mes

Soporte 5×8 horario operativo del cliente
Hasta 10h de mejoras declarativas/mes
Hasta 20 casos mensuales
SLA P1: 24 horas

Professional

Evoluciona tu plataforma

Para empresas con Salesforce en producción que necesitan evolución continua, sprints mensuales y administración proactiva.

Hasta 20h evolución/mes

Todo lo de Foundation
Soporte 5×8 horario operativo del cliente + chat
Hasta 20h de evolución/mes
Health check mensual y revisión proactiva de releases

Business

Recomendado

Escala tu operación

Para operaciones complejas que requieren desarrollo custom, integraciones y evolución acelerada con sprints mensuales.

Hasta 40h evolución/mes

Todo lo de Professional
Soporte 7×12 (6am-6pm horario cliente)
Hasta 40h de evolución/mes
Desarrollo custom (Apex, LWC) + integraciones
Sprints mensuales + revisión arquitectónica trimestral

Enterprise

Transforma tu negocio

Máxima capacidad, Agentforce, Data Cloud y partnership estratégico para transformar tu operación con Salesforce.

Hasta 80h evolución/mes

Todo lo de Business
Soporte 7×16 (6am-10pm horario cliente)
Hasta 80h de evolución/mes
Agentforce + Data Cloud incluidos
Account manager senior · Add-on 24/7 disponible (+$2,500/mes)

Comparativa detallada por plan

Selecciona un plan en la tabla para resaltar su columna y comparar en detalle.

Soporte a la operación

Portal de ticketsRegistra y da seguimiento a tus solicitudes 24/7

Soporte por emailEnvía tus consultas y recibe respuestas documentadas

Soporte por chatResolución inmediata para dudas operativas del día a día

Soporte telefónicoAtención directa para incidencias urgentes o bloqueos

SLA P1 (Crítico)Tiempo máximo de respuesta cuando tu operación está detenida

30min

SLA P2 (Alto)Respuesta para problemas que afectan procesos clave

SLA P3 (Medio)Respuesta para incidencias que impactan a un grupo de usuarios

24h

SLA P4 (Bajo)Respuesta para ajustes menores y consultas generales

48h

24h

Horario de soporteVentana horaria con cobertura de nuestro equipo

5×8 (horario cliente)

7×12 (6am-6pm)

7×16 (6am-10pm)

Casos mensualesCantidad de solicitudes incluidas en tu plan

Ilimitado

Análisis de causa raízInvestigación del origen de incidencias recurrentes

Básico

Detallado

Soporte a usuariosAyuda directa a tus usuarios cuando tienen dudas en Salesforce

Administración de la plataforma

Gestión de usuarios y permisosAltas, bajas y ajustes de perfiles y conjuntos de permisos

Básico

Completo

Mantenimiento de datosLimpieza, deduplicación y calidad de tus registros

Trimestral

Mensual

Quincenal

Semanal

Reportes y dashboards/mesCreación y ajuste de informes para tu operación

Hasta 3

Hasta 8

Hasta 20

Hasta 40

Revisión de releases SalesforceEvaluación de impacto antes de cada actualización de Salesforce

Revisión de seguridadAuditoría de accesos, perfiles y configuraciones sensibles

Anual

Trimestral

Mensual

Health check de la orgRevisión preventiva de rendimiento, límites y deuda técnica

Anual

Trimestral

Mensual

Mantenimiento de automatizacionesCuidado de Flows, Process Builders y reglas existentes

Solo corrección de bugs

Bugs + cambios menores

Mantenimiento completo

Completo + optimización

Cambios de campos y layouts/mesAjustes en formularios, campos y vistas para tus equipos

Hasta 5

Hasta 15

Hasta 40

Hasta 80

Gestión de sandboxesAmbientes de prueba listos para validar cambios sin riesgo

Monitoreo de storage y límitesControl proactivo del consumo de almacenamiento y límites API

Evolución continua

Horas de evolución/mesHoras dedicadas a mejoras y nuevas funcionalidades

20h

40h

80h

Mejoras declarativas (Flows, reglas)Nuevos Flows, reglas de validación y automatizaciones sin código

Desarrollo custom (Apex, LWC)Código Apex, Lightning Web Components y Visualforce

IntegracionesConexión con sistemas externos vía API, middleware o ETL

Revisión de roadmapPlanificación conjunta de la evolución de tu plataforma

Anual

Trimestral

Entrega en sprintsDesarrollo organizado en ciclos con entregables definidos

Mensual

Quincenal

Sesiones de capacitaciónFormación a tus equipos en las funcionalidades de Salesforce

1/semestre

1/trimestre

1/mes

2/mes

Agentforce / IA advisoryAsesoría e implementación de agentes de IA en tu org

+ implementación

Data CloudUnificación y activación de datos para personalización e IA

Rollover de horas no usadasLas horas no consumidas se acumulan para el próximo mes

Hasta 25%

Hasta 50%

Hasta 75%

100%

Revisión de performanceAnálisis de rendimiento y optimización de tu Salesforce

Trimestral

Mensual

Gestión de cuenta

Account managerTu punto de contacto principal para coordinar todo el servicio

Compartido

Dedicado

Dedicado senior

Reportes de estadoVisibilidad del trabajo realizado, casos y métricas clave

Básico

Detallado

Detallado + KPIs

Dashboard ejecutivo

Revisión trimestral (QBR)Reunión ejecutiva de resultados, roadmap y alineación estratégica

Vía de escalamientoCanal para elevar incidencias que requieren atención inmediata

Estándar

Prioritario

Directo a dirección

¿Cómo funciona?

Del diagnóstico a la operación continua en 4 pasos.

Evaluación

Analizamos tu Salesforce actual: configuración, integraciones, deuda técnica y oportunidades de mejora.

Onboarding

Configuramos accesos, definimos SLAs, activamos el portal de tickets y establecemos el flujo de trabajo.

Operación

Soporte y administración diaria. Tu equipo tiene un canal directo para resolver cualquier necesidad.

Evolución

Roadmap trimestral, sprints de mejora y adopción de nuevas funcionalidades de Salesforce.

¿No sabes cuál plan necesitas?

Depende de tu nivel de adopción y la complejidad de tu operación.

Recién adoptaste Salesforce

Necesitas mantener la plataforma operativa, resolver incidencias básicas y hacer mejoras declarativas.

Foundation

Ya lo usas en producción

Necesitas evolucionar la plataforma con sprints mensuales, administración proactiva y health checks.

Professional

Operación compleja con integraciones

Necesitas desarrollo custom, integraciones y una evolución acelerada con sprints dedicados.

Business

Transformación estratégica multi-nube

Necesitas máxima capacidad, Agentforce, Data Cloud y un partnership estratégico de largo plazo.

Enterprise

Preguntas frecuentes

¿No estás seguro de cuál plan necesitas?

Agenda una evaluación gratuita de tu Salesforce. Analizamos tu operación y te recomendamos el plan ideal — sin compromiso.