Buscamos un Administrador Salesforce con perfil consultor para gestionar múltiples organizaciones de clientes dentro de nuestro modelo de servicio gestionado. Este no es un rol de administrador in-house tradicional: administrarás simultáneamente 5-10 orgs de clientes en sectores como utilities, telecomunicaciones y energía, cada una con sus propios procesos, configuraciones y necesidades.
En nuestro equipo boutique, el Administrador es la cara de la empresa ante el cliente. Serás el punto de contacto técnico principal, traductor entre necesidades de negocio y soluciones Salesforce, y el responsable de mantener cada organización saludable, segura y evolucionando. Trabajarás con Field Service, Agentforce y Data Cloud — las áreas de mayor crecimiento del ecosistema Salesforce.
- Administrar configuración, mantenimiento y evolución de 5-10+ organizaciones Salesforce de clientes simultáneamente: setup de usuarios, gestión de licencias, roles, perfiles, permission sets y seguridad
- Resolver tickets de soporte dentro de SLAs establecidos por tier de servicio (Start, Professional, Business, Premium), manteniendo calidad de resolución y escalando incidencias complejas al equipo de consultoría
- Realizar health checks proactivos: monitorear límites de storage, uso de API, anomalías de login, errores de Flows y rendimiento de jobs programados — identificando problemas antes de que el cliente los reporte
- Construir, mantener y troubleshootear Salesforce Flows (Screen Flows, Record-Triggered, Scheduled), validation rules, assignment rules y approval processes. Migrar clientes de legacy Workflow Rules y Process Builder a Flow
- Crear y mantener reportes y dashboards personalizados que entreguen insights accionables a los clientes, configurando report types, scheduled reports y permisos de carpetas
- Configurar y auditar el modelo de seguridad completo: profiles, permission sets, permission set groups, sharing rules, org-wide defaults, field-level security y restricciones de IP/horario
- Gestionar sandboxes (Developer, Partial, Full), preparar y desplegar change sets, coordinar releases y evaluar impacto de los 3 releases anuales de Salesforce en cada org de cliente
- Administrar objetos específicos de Field Service: service territories, operating hours, work types, skills, service resources, scheduling policies y la Dispatcher Console
- Ejecutar importaciones, exportaciones, deduplicación y limpieza de datos usando Data Loader, Data Import Wizard y herramientas de terceros
- Servir como punto de contacto técnico principal para clientes asignados: traducir requerimientos de negocio en soluciones de configuración, conducir calls de status y recomendar proactivamente mejoras de plataforma