¿Qué es Agentforce?
Agentforce es la plataforma de agentes de IA de Salesforce. A diferencia de los chatbots tradicionales que siguen guiones rígidos, los agentes de Agentforce usan el Atlas Reasoning Engine para entender contexto, acceder a tus datos de Salesforce, tomar decisiones y ejecutar acciones de forma autónoma — todo dentro de los límites que tú defines.
Modelo de madurez agéntica de Salesforce
Salesforce recomienda una adopción incremental de agentes de IA. Cada nivel genera valor por sí mismo y te prepara para el siguiente. No necesitas correr desde el día uno — lo importante es empezar.
Reglas fijas y tareas repetitivas
Automatización de tareas repetitivas con reglas predefinidas, sin razonamiento ni aprendizaje. Chatbots y co-pilotos que recuperan información pero no recomiendan ni ejecutan acciones de forma autónoma.
Un Flow que asigna casos por cola según el tipo de producto.
Agentes de recuperación de información
Agentes que asisten a humanos recuperando información y recomendando acciones. Extraen datos y sugieren próximos pasos, pero requieren aprobación humana para ejecutar.
Un Service Agent que consulta la Knowledge Base y sugiere la solución al agente humano, quien decide si aplicarla.
Orquestación simple, dominio único
Agentes que orquestan de forma autónoma tareas de baja complejidad en un entorno de datos aislado. Ejecutan acciones de forma independiente dentro de un área operativa única.
Un Lead Nurturing Agent que califica leads automáticamente y agenda reuniones sin intervención humana, operando solo dentro de Sales Cloud.
Orquestación compleja, múltiples dominios
Agentes que orquestan de forma autónoma múltiples workflows con datos armonizados entre diferentes dominios. Manejan procesos complejos cross-departamentales simultáneamente.
Agentes de Service + FSL + Sales con integraciones a ERP e inventario, identity resolution para vista 360, y governance centralizado.
Orquestación multi-agente
Operabilidad agente-a-agente a través de stacks dispares con supervisión de agentes. Múltiples agentes de diferentes sistemas colaboran sin intervención humana a través de límites organizacionales.
Un agente de servicio detecta un problema recurrente, activa el agente de FSL para programar una visita, y el agente de ventas propone un upgrade — todo coordinado automáticamente.
Cada organización tiene su propio ritmo. Lo importante es empezar con un caso de uso concreto, validar resultados y evolucionar paso a paso.
Agentes estándar disponibles por nube
Cada nube de Salesforce tiene su propio modelo de agentes. Estos son los que implementamos en nuestros paquetes Agentforce.
Agentforce Sales
Customer-facing2 agentes
Lead Nurturing Agent
Nurtura leads 24/7 vía email: responde preguntas de producto, maneja objeciones y agenda reuniones con vendedores de forma autónoma.
Engagement Agent
Convierte leads inbound con conversaciones personalizadas. Saluda visitantes web, responde preguntas, presenta productos y agenda reuniones.
Employee-facing5 agentes
Sales Coach
Role-play con IA para entrenar vendedores. Simula compradores y da feedback personalizado por oportunidad en 5 etapas del ciclo de venta.
Prospecting Agent
Busca, prioriza y mantiene listas actualizadas de prospectos basado en perfil de cliente ideal, señales de intención y datos de CRM + web.
Pipeline Management Agent
Mantiene el pipeline actualizado automáticamente: actualiza etapa, próximos pasos y fecha de cierre basado en actividad reciente de ventas.
Account Research & Meeting Prep
Investiga cuentas y genera briefs pre-reunión combinando datos de CRM, fuentes externas y conversaciones previas.
Quoting Agent
Genera cotizaciones precisas y conformes con lenguaje natural, siguiendo reglas de catálogo, precios y permisos de Revenue Cloud.
Partner-facing1 agente
Partner Success Agent
Soporte 24/7 para partners: acceso a specs de producto, enablement personalizado y apoyo en co-selling.
Agentforce Service
Customer-facing1 agente
Service Agent
Agente autónomo que resuelve casos 24/7 en 25+ idiomas, omnichannel (web, chat, email, messaging). Se configura activando tópicos del Asset Library.
Employee-facing3 agentes
Service Rep Assistant
Asistente IA para agentes humanos en consola. Genera planes de acción, verifica garantías, recomienda next best actions y crea artículos de Knowledge desde casos resueltos.
IT Service Agent
Resuelve solicitudes IT de empleados de forma autónoma: reset de contraseñas, acceso a sistemas, diagnóstico. Opera en Slack y Microsoft Teams.
HR Service Agent
Resoluciones conversacionales de HR 24/7. Responde preguntas de políticas, beneficios y procesos de empleados vía Slack y portales internos.
Agentforce Field Service
Customer-facing1 agente
Scheduling Agent
Agente autónomo con template propio en Agent Builder. Clientes agendan, reprograman y cancelan citas vía web o messaging en lenguaje natural, 24/7 sin intervención humana.
Employee-facing1 agente + 4 AI features
Dispatcher Assistant
Interfaz conversacional pre-integrada en la Dispatcher Console. Identifica huecos en agenda, recomienda citas para llenarlos y reasigna técnicos considerando skills, partes y SLAs.
AI Features — Mobile App (Técnico)
Pre-Work Brief
Resumen pre-visita con contexto del cliente, historial, activos y partes requeridas. Audio playback y Siri. Personalizable con Prompt Builder.
On-Site Troubleshooting
Diagnóstico guiado multimodal con fotos y error codes. LLM on-device que funciona offline. Consulta manuales, reparaciones previas y datos de sensores.
Post-Work Summary
Cierre automático de orden de trabajo con resumen generado por IA. El técnico puede refinar con lenguaje natural o Siri.
Voice to Form
Llenado de formularios Data Capture por voz, manos libres. El técnico habla y los campos se completan automáticamente con precisión contextual.
Los topics mostrados para cada agente provienen de documentación oficial de Salesforce. Salesforce actualiza continuamente el catálogo de agentes, topics y acciones del Asset Library.
Paquetes de implementación
Tres paquetes diseñados para acompañarte en cada nivel de tu adopción de Agentforce.
Activate
1 agente estándar, 1 tópico, 1 canal — 100% out-of-the-box
Despliega tu primer agente de IA con configuración estándar de Salesforce. Valida que Agentforce funciona en tu operación con un caso de uso concreto y resultados en semanas.
- 1 agente estándar configurado
- 1 tópico estándar (Asset Library)
- Acciones estándar incluidas en el tópico
- 1 canal (Web Chat o Slack)
- Guardrails y escalamiento configurados
Accelerate
RecomendadoHasta 2 agentes, 3 tópicos estándar, acciones custom y Data Cloud
Escala de un piloto a agentes que razonan con contexto. Tópicos estándar con acciones personalizadas para tu negocio, datos unificados con Data Cloud e integraciones punto a punto.
- Hasta 2 agentes configurados
- Hasta 3 tópicos estándar
- Hasta 5 acciones custom
- Data Cloud básico (hasta 2 data streams)
- Hasta 2 integraciones punto a punto
Transform
ConsultivoHasta 3 agentes, tópicos custom, integraciones y gobernanza enterprise
Agentes autónomos que operan en múltiples dominios con integraciones externas, identity resolution y gobernanza avanzada. Para empresas que quieren transformar su operación con IA.
- Hasta 3 agentes configurados
- Hasta 5 tópicos estándar + hasta 1 custom
- Hasta 10 acciones custom
- Data Cloud (hasta 4 data streams) + identity resolution
- Hasta 4 integraciones punto a punto
Comparativa detallada
Selecciona un paquete en la tabla para resaltar su columna y comparar en detalle.
Agentes y tópicos
Acciones e integraciones
Data Cloud y canales
Testing y gobernanza
Entregables y soporte
Alcance general
Cómo implementamos Agentforce
Nuestra metodología probada para llevar agentes de IA a producción.
Discovery y caso de uso
Identificamos el caso de uso con mayor impacto, definimos tópicos, acciones y canales. Evaluamos datos disponibles y prerequisites de licenciamiento.
Configuración y build
Configuramos agentes, instrucciones, guardrails y escalamiento. Conectamos Data Libraries, Data Cloud y canales seleccionados.
Testing y validación
Validamos con Testing Center (topic selection, action execution, multi-turn). Pruebas con usuarios reales y ajuste de instrucciones.
Go-Live y hypercare
Despliegue progresivo, monitoreo de métricas de agente, ajuste continuo de tópicos e instrucciones. Capacitación y documentación.
Data Cloud: el contexto que potencia a tus agentes
Sin Data Cloud, tu agente solo ve los datos que están dentro de Salesforce. Con Data Cloud, tu agente accede a una vista unificada de tu cliente — datos del CRM, ERP, sitio web, apps y cualquier fuente externa — para tomar decisiones con contexto completo.
¿Por qué importa para Agentforce?
Un agente con datos parciales da respuestas genéricas. Un agente con datos unificados entiende quién es tu cliente, qué ha comprado, qué problemas ha tenido y qué necesita — antes de que lo pida.
Data Streams
Conecta fuentes externas (ERP, bases de datos, APIs) para que tus agentes accedan a datos en tiempo real sin replicar información.
Identity Resolution
Unifica perfiles de cliente de múltiples fuentes. Tu agente sabe que el Juan Pérez del CRM, el jperez@empresa.com del ERP y el ticket #4521 son la misma persona.
Data Libraries (RAG)
Grounding de agentes en tu Knowledge Base, documentos y fuentes externas. Las respuestas se basan en datos reales, no en conocimiento genérico del modelo.
Unified Knowledge
Conecta Confluence, SharePoint, Google Drive y otras fuentes para que el agente acceda a documentación interna sin migrarla.
Data Cloud en nuestros paquetes
Accelerate incluye setup básico (hasta 2 data streams de lectura) para que tus agentes tengan contexto externo. Transform amplía a hasta 4 data streams e incluye identity resolution para una vista 360 real del cliente.