Cuatro pilares, un servicio integral
Nuestro servicio gestionado cubre las cuatro dimensiones que tu Salesforce necesita para operar al máximo.
Soporte a la operación
Resolución de incidencias, soporte a usuarios y SLA garantizado. Tu equipo nunca se queda sin respuesta.
Administración de la plataforma
Gestión de usuarios, seguridad, releases, datos y health checks. Tu Salesforce siempre saludable y al día.
Evolución continua
Nuevas funcionalidades, automatizaciones, integraciones y desarrollo. Tu plataforma crece con tu negocio.
Prevención proactiva
Revisión de releases, health checks y arquitectura. Problemas resueltos antes de que ocurran.
¿Por qué el modelo tradicional no funciona?
El 73% de las implementaciones Salesforce no alcanzan su potencial. Estas son las razones.
Salesforce que no evoluciona
Implementaste, pero la plataforma se quedó estática mientras tu negocio cambió. Cada proceso nuevo es un workaround sobre algo que debería estar automatizado.
Todo depende de una persona
El conocimiento vive en la cabeza del admin, no en documentos. Si renuncia — y la rotación en perfiles Salesforce en LATAM es alta — te quedas sin contexto y sin continuidad.
Salesforce no es un software
Es una plataforma que requiere evolución continua. Tres releases al año, nuevas funcionalidades, integraciones que se rompen — sin un equipo dedicado, acumulas deuda técnica.
Elige el plan que se adapta a tu operación
Cada plan define los límites de consumo (horas, casos, SLA) para que pagues solo lo que necesitas.
Foundation
Mantenlo estable
Para empresas que recién adoptan Salesforce y necesitan mantener la plataforma operativa con mejoras básicas.
- Soporte 5×8 horario operativo del cliente
- 20 horas/mes
- Hasta 15 casos mensuales
- SLA P1: 12 horas
Professional
Evoluciona
Para empresas con Salesforce en producción que necesitan evolución continua, sprints mensuales y administración proactiva.
- Todo lo de Foundation
- Soporte 5×8 horario operativo del cliente + chat
- 45 horas/mes
- Health check mensual y revisión proactiva de releases
Business
RecomendadoAcelera
Para operaciones complejas que requieren desarrollo custom, integraciones y evolución acelerada con sprints mensuales.
- Todo lo de Professional
- Soporte 6×12 (6am-6pm horario cliente)
- 100 horas/mes
- Desarrollo custom (Apex, LWC) + integraciones
- Sprints mensuales + revisión arquitectónica trimestral
Enterprise
Transforma
Máxima capacidad, Agentforce, Data Cloud y partnership estratégico para transformar tu operación con Salesforce.
- Todo lo de Business
- Soporte 7×16 (6am-10pm horario cliente)
- 220 horas/mes
- Agentforce + Data Cloud incluidos
- Account manager senior · Add-on cobertura 24/7 disponible
Comparativa detallada por plan
Selecciona un plan en la tabla para resaltar su columna y comparar en detalle.
Soporte a la operación
Administración de la plataforma
Evolución continua
Gestión de cuenta
¿Cómo funciona?
Del diagnóstico a la operación continua en 4 pasos.
Evaluación
Analizamos tu Salesforce actual: configuración, integraciones, deuda técnica y oportunidades de mejora.
Onboarding
Configuramos accesos, definimos SLAs, activamos el portal de tickets y establecemos el flujo de trabajo.
Operación
Soporte y administración diaria. Tu equipo tiene un canal directo para resolver cualquier necesidad.
Evolución
Roadmap trimestral, sprints de mejora y adopción de nuevas funcionalidades de Salesforce.
¿No sabes cuál plan necesitas?
Depende de tu nivel de adopción y la complejidad de tu operación.
Recién adoptaste Salesforce
Necesitas mantener la plataforma operativa, resolver incidencias básicas y hacer mejoras declarativas.
FoundationYa lo usas en producción
Necesitas evolucionar la plataforma con sprints mensuales, administración proactiva y health checks.
ProfessionalOperación compleja con integraciones
Necesitas desarrollo custom, integraciones y una evolución acelerada con sprints dedicados.
BusinessTransformación estratégica multi-nube
Necesitas máxima capacidad, Agentforce, Data Cloud y un partnership estratégico de largo plazo.
Enterprise¿Por qué Colibrí IT?
No somos una consultora genérica. Somos especialistas en Salesforce con foco en Field Service e IA.
Experiencia comprobada
+6 años especializados en Salesforce, 7 verticales de industria y presencia en 7 países. MAIA, nuestro agente Agentforce, ya opera en producción.
Servicio Premium
70+ certificaciones Salesforce activas, SLA contractual garantizado y conocimiento documentado que no depende de una sola persona.
Agilidad potenciada por IA
Onboarding en 2–4 semanas, acceso directo a dirección y una estructura boutique que usa Agentforce e IA en su propia operación.
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certificaciones Salesforce
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Servicio Gestionado vs. Admin Interno
¿Por qué un equipo especializado supera a un administrador interno?